«Халық үніне құлақ асатын мемлекет» тұжырымдамасы бүгінде еліміздің барлық өңірлерінде нақты нәтижесін көрсетіп келеді. Бұл бастаманың негізгі мақсаты – халық пен билік арасындағы байланысты нығайтып, азаматтардың талап-тілегіне жедел назар аудару, сондай-ақ мемлекеттік органдардың ашықтығы мен жауапкершілігін арттыру. Осы бағытта Түркістан облысында да жүйелі жұмыстар атқарылып, тұрғындардың өтініштері мен ұсыныстарын тыңдауға ерекше көңіл бөлінуде.
Бүгінде Түркістан облысы әкімдігі жанынан құрылған Азаматтарды қабылдау орталығы халық пен мемлекеттік органдар арасындағы тиімді диалог алаңына айналды. Орталықта тұрғындар өздерін толғандырған мәселелерді тікелей жауапты сала басшыларына жеткізіп, заң аясында кеңес алуға мүмкіндік алып отыр. Бұл жүйе азаматтардың мәселесін жедел қарауға, бюрократиялық кедергілерді азайтуға және мемлекеттік қызметтердің қолжетімділігін арттыруға бағытталған.
Жуырда аталған орталықта Түркістан облысы әкімі аппараты басшысының міндетін атқарушы Әділ Бектұрғановтың кезекті жеке қабылдауы өтті. Қабылдауға келген тұрғындар әлеуметтік, коммуналдық және инфрақұрылымдық мәселелер бойынша өтініштерін айтып, өз ұсыныстарын ортаға салды. Кездесу барысында әрбір азаматтың мәселесіне жеке назар аударылып, тиісті заң аясында шешу жолдары қарастырылды.
Қабылдауға келген азаматтардың басым бөлігі Түркістан қаласындағы тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық саласына қатысты мәселелерді көтерді. Соңғы жылдары облыс орталығының қарқынды дамуы мен халық санының артуы коммуналдық инфрақұрылымға түсетін жүктемені де көбейтіп отыр. Осыған байланысты тұрғындар тарапынан жылу жүйесінің сапасы, ауызсу мәселесі, электр жарығының тұрақтылығы және көпқабатты тұрғын үйлерге қызмет көрсету сапасына қатысты өтініштер айтылды.
Сонымен қатар қала аумағындағы жолдардың жағдайы, абаттандыру жұмыстары, аулаларды жарықтандыру және санитарлық тазалық мәселелері де көтерілді. Тұрғындардың айтуынша, инфрақұрылымдық жұмыстардың сапалы әрі уақытылы жүргізілуі халықтың өмір сүру деңгейіне тікелей әсер етеді. Сондықтан коммуналдық қызметтердің үздіксіз әрі тиімді жұмыс істеуі әрдайым басты назарда болуы тиіс.
Қабылдау барысында қоғамдық қауіпсіздік мәселесі де кеңінен талқыланды. Атап айтқанда, бейнебақылау камераларының жұмысына қатысты ұсыныстар мен сын-пікірлер айтылды. Бүгінде цифрлық технологиялар дамыған заманда «ақылды қала» тұжырымдамасы қоғамдық қауіпсіздікті қамтамасыз етудің маңызды құралдарының біріне айналды. Осыған байланысты тұрғындар бейнекамералардың сапалы жұмыс істеуі, қоғамдық орындарда бақылау жүйелерін көбейту және құқық бұзушылықтың алдын алу шараларын күшейту жөнінде ұсыныстарын жеткізді.
Әділ Бектұрғанов тұрғындардың барлық өтініштері мен ұсыныстарын мұқият тыңдап, әр мәселенің мән-жайымен танысты. Ол көтерілген мәселелердің өзектілігін атап өтіп, оларды заң аясында шешу үшін жауапты мекемелер мен салалық басқармаларға нақты тапсырмалар жүктеді. Сонымен қатар, тұрғындардың арыз-шағымдары назардан тыс қалмайтынын айтып, әрбір өтініштің бақылауға алынатынын жеткізді.
Қабылдау қорытындысы бойынша тұрғындар өздерін толғандырған сұрақтарға тікелей жауап алып, заң талаптарына сәйкес түсіндірмелерге қанықты. Кейбір мәселелер бойынша жедел шешімдер қабылданса, қосымша зерделеуді қажет ететін өтініштер тиісті мекемелердің бақылауына жолданды. Мұндай кездесулер азаматтардың мемлекеттік органдарға деген сенімін арттырып, халық пен билік арасындағы байланысты нығайтуға ықпал етеді.
Бүгінде азаматтар жеке қабылдауға «Е-Өтініш» бірыңғай электрондық платформасы арқылы онлайн түрде жазыла алады. Сонымен қатар Азаматтарды қабылдау орталығына тікелей келіп, өтініш қалдыру мүмкіндігі де қарастырылған.
Электрондық жүйенің енгізілуі тұрғындардың өтініштерін жедел қарауға және олардың орындалу барысын бақылауға мүмкіндік береді. Бұл мемлекеттік қызмет көрсету сапасын арттырып қана қоймай, мемлекеттік органдардың ашықтығы мен есептілігін күшейтеді. Сонымен қатар мұндай тәсіл азаматтардың уақытын үнемдеп, өтініштердің қаралу процесін жеңілдетуге ықпал етеді.
Жалпы алғанда, Түркістан облысында халықпен ашық диалог орнату бағытындағы жұмыстар жүйелі түрде жалғасып келеді. Азаматтардың талап-тілегін ескеріп, олардың әлеуметтік мәселелерін шешуге басымдық беру – мемлекеттік саясаттың маңызды бағыттарының бірі. Осы арқылы өңірде сервистік мемлекет қағидаттары қалыптасып, тұрғындардың өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған жұмыстар қарқын алуда.
Тұрғындардың өтініштерін тыңдап, нақты көмек көрсетуге бағытталған мұндай кездесулер алдағы уақытта да тұрақты түрде жалғасын табады. Бұл өз кезегінде халық сенімін нығайтып, мемлекет пен қоғам арасындағы өзара байланысты одан әрі күшейте түседі.